Зачем челябинцы названивают в «Уралэнергосбыт»
За три месяца в центр поддержки клиентов «Уралэнергосбыт» обратились более 60 тысяч абонентов из разных районов Челябинской области. В компании посмотрели, какие вопросы чаще всего интересовали южноуральцев.
Преимущественно все консультации проходили по телефону – звонки составили 90% от всех поступивших обращений. Остальные же проходили через интернет-приемную.
Лидирует по числу вопросов процесс начисления платы за электроэнергию. Абоненты просили объяснить им, по какому принципу в квитанциях образовалась та сумма, а не иная, спрашивали за актуальный размер задолженности и узнавали, как можно сделать перерасчет. 30% звонков и сообщений через интернет были именно по указанным темам.
Также много консультаций было по передаче показаний приборов учета. Абоненты звонили, чтобы сверить информацию, узнать, по какой причине показания не вошли и решали другие вопросы из этой области.
Третий самый популярный блок вопросов – установка, замена и проверка счетчиков.
«Мы хотим быть максимально доступными и открытыми для наших абонентов. Сегодня, не выходя из дома, можно решить, многие вопросы. Операторы профессионально подготовлены, имеют опыт работы в электроэнергетике, поэтому отвечают практически на все вопросы, связанные с деятельностью компании. Если информация требует дополнительного участия узких специалистов, то вопрос регулируется по схеме обратного звонка клиенту», – комментирует генеральный директор ООО «Уралэнергосбыт» Александр Батраков.
В компании проанализировали все звонки и подсчитали, что большинство консультаций длились не более пяти минут. За это время абоненты могли получить исчерпывающую информацию по своему вопросу. И конечно, больше всего обращений поступало в первые дни после получения квитанций.
Абонентам напоминают, что для получения подробных консультаций нужно знать номер лицевого счета. Он указан на квитанции ООО «Уралэнергосбыт», либо на чеке оплаты. Обратиться в центр поддержки клиентов можно по единому бесплатному номеру 8 800 2222 500. Операторы работают в будние дни с восьми утра до пяти часов вечера.
Сейчас многие необходимые вопросы можно также решить через личный кабинет. К примеру, уже не надо звонить в офис, чтобы передать показания приборов учета.
Лидирует по числу вопросов процесс начисления платы за электроэнергию. Абоненты просили объяснить им, по какому принципу в квитанциях образовалась та сумма, а не иная, спрашивали за актуальный размер задолженности и узнавали, как можно сделать перерасчет. 30% звонков и сообщений через интернет были именно по указанным темам.
Также много консультаций было по передаче показаний приборов учета. Абоненты звонили, чтобы сверить информацию, узнать, по какой причине показания не вошли и решали другие вопросы из этой области.
Третий самый популярный блок вопросов – установка, замена и проверка счетчиков.
«Мы хотим быть максимально доступными и открытыми для наших абонентов. Сегодня, не выходя из дома, можно решить, многие вопросы. Операторы профессионально подготовлены, имеют опыт работы в электроэнергетике, поэтому отвечают практически на все вопросы, связанные с деятельностью компании. Если информация требует дополнительного участия узких специалистов, то вопрос регулируется по схеме обратного звонка клиенту», – комментирует генеральный директор ООО «Уралэнергосбыт» Александр Батраков.
В компании проанализировали все звонки и подсчитали, что большинство консультаций длились не более пяти минут. За это время абоненты могли получить исчерпывающую информацию по своему вопросу. И конечно, больше всего обращений поступало в первые дни после получения квитанций.
Абонентам напоминают, что для получения подробных консультаций нужно знать номер лицевого счета. Он указан на квитанции ООО «Уралэнергосбыт», либо на чеке оплаты. Обратиться в центр поддержки клиентов можно по единому бесплатному номеру 8 800 2222 500. Операторы работают в будние дни с восьми утра до пяти часов вечера.
Сейчас многие необходимые вопросы можно также решить через личный кабинет. К примеру, уже не надо звонить в офис, чтобы передать показания приборов учета.