«Уралэнергосбыт» сократил очереди благодаря консультированию по видеосвязи

На территории Южного Урала расположено 50 офисов обслуживания. В них есть большие экраны, звукоаппаратура, камеры, принтеры и сканнеры. Сотрудники объясняют гражданам, как пользоваться техникой, поэтому проблем не возникает даже у пожилых людей. Как правило, южноуральцев интересуют вопросы, связанные с расчётом за электричество, передачей показаний, заключением договора при покупке недвижимости, изменениями по лицевому счёту и с ограничениями из-за долгов.

Каждый месяц офисы посещают порядка 30 тысяч человек. Консультация длится примерно 15-20 минут. Новый формат позволил сократить очереди. Ежедневно на консультации выходят до 100 операторов. При этом жителям региона не обязательно приходить в офис по месту жительства.

«За несколько месяцев самоизоляции мы так привыкли общаться по скайпу и зуму, что переход на видео консультирование стал вполне естественным. Посетители офисов понимают, в первую очередь это сделано для их безопасности. К тому же за период пандемии, многие освоили удаленные сервисы. Причин для личных консультаций стало гораздо меньше. Если все-таки необходимость такая возникла, можно прийти в любой из офисов, взять талон в системе электронной очереди и пообщаться с оператором через экран. Сейчас в доступе операторов база данных всей области», – сказал директор по работе с клиентами Андрей Святых.

Кроме того, «Уралэнергосбыт» за свою идею был отмечен наградой на всероссийском конкурсе энергосбытовых компаний.