Сотруднице челябинского контактного центра пришлось стать «блогером»

По словам директора по дистанционному сервису компании Елены Юриной, Tele2 реализовывает омниканальную систему взаимодействия с клиентами. То есть, операторы контактных центров и другие помощники от компании работают без скриптов и постоянных переключений от сотрудника к сотруднику. Красноречиво о высоком качестве сервиса свидетельствует то, что звонки в контактный центр стали лидером среди способов взаимодействия. На втором месте – решение вопросов через личный кабинет.

Кроме того, Tele2 занимается и самообразованием абонентов. Например, жителям Челябинской области очень нравится «Школа цифрового клиента»: мини-ролики о доступных услугах компании набирают десятки тысяч лайков и множество комментариев.

А сотруднице контактного центра Анастасии Качан пришлось практически стать «блогером», чтобы помогать абонентам. Она уже провела девять прямых эфиров, каждый из которых набрал более 2,5 миллионов просмотров. Вопросы посетители решают разные, Анастасии даже приходилось мирить поссорившихся возлюбленных в прямом эфире.

О других любопытных деталях можно узнать из публикации «Аргументов недели».

Фото предоставлено компанией Tele2