Челябинцев проконсультируют по начислениям за свет через соцсети

На данный момент онлайн-приемные «Уралэнергосбыта» уже есть во «Вконтакте», «Одноклассниках» и на facebook. Но также южноуральцы могут задать интересующие вопросы через директ в Instagram. Специалисты подробно расскажут, как открыть лицевой счет, зарегистрировать личный кабинет, в какие сроки оплачивать электроэнергию, помогут подобрать удобный способ оплаты и многое другое.

«Мы считаем, в данном случае, нашим клиентам необходимо предоставить максимально широкий выбор возможностей для получения консультаций. Instagram, ФБ, ВК, Одноклассники – это в первую очередь площадки для общения. Поэтому мы решили интегрировать в них наши сервисы и задействовать этот ресурс для коммуникаций с потребителями. Уверен, многим гораздо проще написать поставщику услуг в социальных сетях, чем искать другие контакты», – объяснил директор по работе с клиентами «Уралэнергосбыт» Андрей Святых.

Для тех, кто стесняется писать «в личку», в официальных аккаунтах есть пошаговые инструкции по работе в удаленных сервисах. Также там можно всегда узнать свежие новости и уточнить вызвавший затруднение вопрос в комментариях..

Переход в соцсети оказался еще и в чем-то вынужденным. С тех пор, как в Челябинской области действует режим повышенной готовности, нагрузка на контакт-центр возросла на 40%. Каждый день операторы принимают более пяти тысяч звонков и получают до 350 обращений через интернет-приемную. Консультирование в соцсетях поможет потребителям оперативнее получать нужные ответы.

Любителям звонков напомним, что вопросы по электроснабжению можно задать по телефону 8 800 2222 500. Операторы отвечают с 8.00 до 19.00 в понедельник, вторник, среду и четверг. В пятницу режим работы другой: с 8.00 и до 18.00.

Доступна консультация через WhatsApp. Вопросы по электроэнергии задавайте на номер 8-958-160-91-10, вопросы по отоплению – на номер 8-902-028-43-29 (для челябинцев, проживающих в зоне теплоснабжения №1).

Оплатить электроэнергию и передать показания, не выходя из дома, можно через личный кабинет «Уралэнергосбыта». Новый сервис надежно защищен. Вся информация о начислениях, оплате и передачи показаний хранится в разделе «История» и доступна только владельцу.

Передать показания также можно по телефону-автоответчику 8 800 1000 172 или на сайте компании.