Челябинские эксперты назвали четыре основных вида потребительского экстремизма

Про самые часто встречающиеся виды умышленного потребительского экстремизма рассказали гости тематической пресс-конференции медиахолдинга «Гранада Пресс». Первые три примера злоупотреблений назвал Олег Смирнов, председатель регионального отделения Межрегиональной общественной организации содействия и развития экспертной деятельности «Экспертный совет».

Экономика должна быть экономной

К «экстремистам» этой категории эксперт отнес тех людей, которые умышленно требуют то, чего не должны.

«Ну допустим человек заказал себе ремонт в квартире, и он заранее знает, что он всех денег не заплатит, либо не заплатит вообще ничего. Поэтому он заключает контракт на производство ремонтных работ и в последствие начинает искать те нюансы, по которым он может оспорить эту сделку: царапинка на ванной, неплотно проваренный стык труб и так далее», – объяснил Олег Смирнов.

Жертвы мошенников – но других

По словам гостя медиахолдинга «Гранада Пресс» нередко бывает и так, что юридические компании в сговоре с «экспертными» организациями подначивают добросовестного потребителя, который сам бы никогда и не пошел в суд, обещанием вернуть некую часть стоимости приобретенного товара. По сути, в таком случае действуют косвенно, через потребителя, получая выгоду за счет запущенных судебных разбирательств. Такое поведение уже граничит с мошенничеством, но это практически невозможно доказать.

Организованные нападки

Председатель регионального отделения «Экспертного совета» уточнил, что такой вид потребительского экстремизма получил особо сильное развитие в век цифровизации, потому что нападки можно банально организовать через негативные отзывы в соцсетях. Этим тоже часто занимаются юридические компании вместе с «экспертными» организациями, но судебные процессы могут затянуться на года. Как и в предыдущем случае, злоумышленники могут действовать через покупателей, но не всегда.

Чаще всего такой вид потребительского экстремизма наблюдается в строительной отрасли, отметил Олег Смирнов.

«Организованные группы нападают четко на застройщика, вымогают колоссальные деньги, как через потребителя, так и просто так, методом прямых угроз. За 2024 год по таким искам было выплачено по России 286 миллиардов рублей. Это статистика. Вот и представите себе масштаб этого события», – высказался спикер.

Авось получится

Автотехнический эксперт Дмитрий Смирнов рассказал про еще один тип потребительского экстремизма, с которым нередко сталкивался по работе, один из профилей которой – зимние и летние шины. По словам эксперта, из-за специфики товара – сезонности – у определенной категории потребителей появляется соблазн проверить судьбу, получится ли у них поиметь какие-то деньги с продавца. Это не совсем «экономисты», о которых говорил предыдущий спикер, уже заранее планировавшие хитрость, а поддавшиеся внезапному соблазну получить выгоду.

«Был такой случай в Кургане. Человек приехал в шиномонтажную мастерскую, где сделали переобувку шин. Уезжает, а через два дня возвращается и говорит, что ему диски поцарапали. А диски двадцатидюймовые, достаточно дорогие, один – по 40 тысяч рублей. Владелец пытался предъявить это как механическое повреждение дисков в результате шиномонтажных работ. Хорошо, что у сервиса были видеофиксаторы. Выяснилось, что повредить диски шиномонтажным оборудование было просто невозможно. Потом во время трасологических исследований выяснили, что царапины были получены от бордюров», – поделился историей Дмитрий Смирнов.

Добавим, что этой зимой вступили в силу изменения в регулировании споров по закону «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), которые как раз затрагивают направление претензий и судебных взысканий. О том, что это значит для потребителей Челябинской области и как предпринимателям можно обезопасить себя от потребительского экстремизма, рассказали Илья Воронин, специалист отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Челябинской области и Андрей Коршунов, адвокат, председатель комитета ЮУТПП по правовой поддержке предпринимательства. Узнать об этом можно из полной записи пресс-конференции медиахолдинга «Гранада Пресс».