Не рассчитали сил. Готовый бизнес в Челябинске дешевеет из-за ошибок стартаперов («Южноуральская панорама»)
Строим наследие. Саммиты ШОС и БРИКС в Челябинске посетят 25 президентов («Южноуральская панорама»)
Общество
Южноуральца с тремя детьми могут выгнать на улицу из-за долга по ипотечному кредиту Южноуральца с тремя детьми могут выгнать на улицу из-за долга по ипотечному кредиту
Завтра, 16 августа, челябинский облсуд рассмотрит апелляционную жалобу жителя Красноармейского района Алексея Березина, которого с тремя несовершеннолетними детьми хотят лишить единственного жилья из-за долгов по кредитным платежам. Адвокат многодетного отца считает, что вопрос удастся решить в пользу южноуральца.
До конца года в Челябинской области отремонтируют более 400 лифтов До конца года в Челябинской области отремонтируют более 400 лифтов
За семь месяцев этого года на Южном Урале в рамках работ по капитальному ремонту заменили более 500 единиц лифтового оборудования, до конца года планируют заняться еще более 400 единицами. Об этом «ЧелябинскСегодня» 15 августа сообщили в пресс-службе губернатора Челябинской области.
Дубровский поздравил мусульман Южного Урала с праздником Курбан-Байрам Дубровский поздравил мусульман Южного Урала с праздником Курбан-Байрам
Губернатор Челябинской области Борис Дубровский поздравил мусульман региона со священным праздником Курбан-Байрам.
Зачем вахтовикам велосипеды, или Добро пожаловать в Тарко-Сале Зачем вахтовикам велосипеды, или Добро пожаловать в Тарко-Сале
Как добывают углеводородное богатство страны на российском Крайнем Севере? Журналисты из Челябинской области смогли увидеть это в ходе своей поездки на газовые и нефтяные промыслы компании «НОВАТЭК», известной на Южном Урале больше как поставщик, а не как добытчик голубого топлива. Несмотря на солнечную погоду, установившуюся в июле в северных широтах, участники пресс-тура почувствовали сложности, с которыми приходится сталкиваться газовикам и нефтяникам.

Call-центр разгружает очереди в поликлинике

13:55
02 Октября 2012 г.
В понедельник на аппаратном совещании начальник управления здравоохранения администрации Челябинска Наталья Горлова доложила об итогах эксперимента: в течение месяца звонки в регистратуру детской поликлиники № 8 принимались специалистами частного колл-центра.
Call-центр разгружает очереди в поликлинике

В понедельник на аппаратном совещании начальник управления здравоохранения администрации Челябинска Наталья Горлова доложила об итогах эксперимента: в течение месяца звонки в регистратуру детской поликлиники № 8 принимались специалистами частного колл-центра.

«Это позволило снизить нагрузку на регистраторов одной из самых крупных поликлиник города, - отметила Наталья Горлова. – Звонки о вызове врача на дом или записи к узкому специалисту принимали не 2-3 регистратора, а 200 операторов колл-центра. К примеру, по понедельникам они принимали около 1300 вызовов. Регистраторам с такими объемами работы физически не справиться».

Без помощи колл-центра регистраторам удавалось принять около 300 звонков за день, а значит всем, кто не смог дозвониться, приходилось идти в поликлинику и отстаивать очередь в регистратуре, чтобы вызвать врача ребенку или записать его на прием. Тогда как по новой системе дозвониться в поликлинику гораздо проще: время ожидания ответа не превышает 30 секунд. В то же время регистраторы могут выполнять другую работу. В частности, заниматься документацией, готовить карточки, чтобы к тому времени, как пациент приходит на прием, его история болезни была уже на столе у врача.

Более того, прием звонков через колл-центр поможет руководству поликлиники скорректировать работу: «Колл-центром собирается информация, какое количество людей к каким специалистам записывается. Можно проанализировать эти данные и увеличить время приема», - добавила Наталья Горлова.

Эксперимент продолжится. По словам Натальи Горловой, присоединиться к нему предложат детской поликлинике № 4.



Разместить рекламу и объявление в газетах Челябинскa

 

Комментарии

Оставить комментарий
CAPTCHA

Подписаться на новости

Email:

Имя: